alokasko-logo
alokasko-logo

Dijital Çağda Sigorta Şirketlerinin 5 Önemli Dönüşümü

Sigorta sektörünün muhtemelen benzersiz bir özelliği var: Yüzyıllar öncesinden beri aynı ürünü satıyor. Küresel düzeyde sigortacılık sektöründe değişen çok şey var.

Bu makalede, dijital çağın sigorta şirketlerine nasıl birden fazla fırsat sunduğunu keşfetmeyi amaçlıyoruz. Açıktır ki her ülkede belirli özellikler olabilir, ancak Alokasko olarak bizce bölgede en alakalı ve en yaygın olanlara odaklanacağız.

Dijital çağın iş dünyasına etkisi

Sigorta şirketleri, diğer şirketlere karşı ortaklıklarını veya tercihlerini sağlamanın bir yolu olarak her zaman acentelerine veya brokerlerine daha yakın olmaya çalışmışlardır; hem de son müşterilerine daha az bağımlı olmanın bir yolu olarak. Bu, tarih boyunca onlar için kolay olmadı, başka bir vesileyle mutlaka analiz edeceğimiz birçok nedenden dolayı. Ancak, yeni dijital kaynaklar sayesinde, şirketler bunu başarmak için ilk kez çekici ve faydalı araçlara sahip oldular. Böylece, daha önce hiç olmadığı kadar makul maliyetlerle erişim, kişiselleştirme ve iletişim olanakları yaratır.

Buna müşterilerin zihniyetindeki, alışkanlıklarındaki ve davranışlarındaki değişimi de eklemeliyiz. Tüm bunların bir sonucu olarak, sigortacılar dijital kanalda görevlerini düzene sokmanın, daha verimli ve nihayetinde daha karlı olmanın bir yolunu buluyorlar.

İşte dijital çağın sigorta şirketlerini dönüştürdüğüne inandığımız 5 önemli değişikliği.

#1. Sosyal: sigorta satın almak için yeni bir paradigma.

Çoğu zaman sosyal kavramı, insanların davranış ve alışkanlıklarını değiştirme açısından sosyal olgunun önemi ve kapsamı dikkate alınmadan, basit “sosyal ağlarda olmak” gerçeğiyle ilişkilidir.

Bu noktada, insanların başkalarının fikirlerine, tavsiyelerine, iyi ve kötülerine giderek daha fazla değer verdiklerini, bilgilendirildiklerini, ayrıntıları bilmek istediklerini ve her şeyden önce, çoğu zaman kim olduklarını bilmeden, başkalarının söylediklerine güvendiklerini anlamak çok önemlidir. Bu, yakın gelecekte sigorta satışını değerlendirmek ve tartışmak için uygun bir davranış değişikliği olabilir.

Şirketler gelecekte sigorta yönetiminin zorluklarını anlamaya çalışmazlarsa, yeni zihinsel planlar altında faaliyet gösteren yeni müşterilerle başkalarının pazarlarında nasıl büyüdüğünü gözlemlemeye kendilerini mahkûm edecekler. Bugün, sigorta değer zinciri müşteri “deneyiminin” önemli kritik noktasıdır.

Bu sadece şirketler için değil, geleneksel sigorta acenteleri için de bir mesajdır. 

Değişim insanların alışkanlıklarındaki değişimle birlikte gerçekleşiyor, ille de şirketler çalışma şeklini değiştirmek istedikleri için değil. Genel olarak sunulan satış ve deneyim, müşterilerin satın almak ve hizmet edilmek istedikleri şekilde uyarlanmalıdır.

Bu da açık bir demografik yapıdan kaynaklanmaktadır: işgücü piyasasına giren yeni genç müşteriler zaten dijital çağa tamamen entegre olmuş durumda. Dijital kaynaklardan fiyat, koşul ve şartları araştırıp, satın alıp almamaya ve hangi kanaldan karar vermeye alışkın insanlardır. Küresel sigorta sektörü, dijital doğrudan satış ve servis yöntemleri sunmayarak her gün müşteri kaybettiğini yeni fark ediyor. Diğer sektörlere bakarsak, Amazon  bir örnek ve modeldir, tüm ürünler, birden fazla ödeme şeklinin ve garantili teslimatın bir arada bulunduğu farklı sağlayıcılardır. Bunu takiben, sigorta “ piyasaları ” zaten dünyada büyük bir başarı ile ortaya çıktı. Buna en güzel örnek alokasko.com. Bu sitelerde, Amazon’daki ile aynı şeyi yapabilirsiniz, ancak sigorta satın almak için sadece kullanırsınız.

#2. Mobil: Hizmet teklifinde iyileştirmeler üretmenin yanı sıra satış sonrası hizmet için ideal bir kanal

Burada, sigorta değer zincirinin tüm sürecinde ilgili bir başka değişikliği gözlemleyebiliriz. Ve mutlaka bir mobil cihazdan sigorta alma olasılığı açık değildir. Özellikle kaza iddialarının bilgi ve yönetimi süreci için söylenebilir. Kaza yapmak, kaza yerinin ve kazanın firmaya bildirilmesi, fotoğraflarının çekilmesi ve gönderilmesi, diğer yaralıların iletişim bilgilerinin paylaşılması, araç talep edilmesi veya doğrudan kaza yerinden ayrılma (firma tarafından önceden onay alınması), vb.

Bu yeni hizmetlerin tam genişlemedeki başarısı, güçlü bir şekilde kullanılabilirlik yönüne bağlıdır. Tüm dijital ortamlarda (ve bu durumda mobil ağırlıklı olarak) mükemmel bir deneyim sağlamak, bir şirketin rakipleriyle müşteri tercihi için rekabet etmesi için verimli bir alandır. 

#3. Dijital Dönüşümde Fiyatlandırma: özel politikaların iadesi

Bu, insanların sigorta poliçeleri için daha iyi bir fiyat elde etmek için bıraktığı dijital izi kullanmak anlamına gelir bir nevi.

Bu yeni konseptin bir uygulaması “kullanım için ödemedir: örneğin cep telefonunun GPS bilgilerini sigorta şirketiyle paylaşmak gibi koşullar kabul edilirse, her seferinde arabanın nasıl kullanıldığını değerlendirebilecektir. Seçilen rotalar, sürüş saatleri, hız vb. Bu, sürüş şeklini değerlendirmeye ve hatta tavsiye, eğitim veya diğer hizmetlerle iyileştirmeye hizmet etmenin yanı sıra, müşteri için iki ek avantaj sağlayabilir. Bir yandan, yaşınıza veya sahip olduğunuz arabanın türüne göre “ortalama” bir fiyat değil, belirli riskiniz için kişiselleştirilmiş bir fiyata sahip olmak. İkincisi, “kullanım için ödeme” olasılığı, yani araba biraz kullanılırsa, onu daha fazla kullanan başka bir kişiden daha az öder.

Kısacası, sigortanın kökenlerine geri dönmek anlamına gelir: her müşterinin ihtiyaçlarına uyum sağlayan kişiselleştirilmiş politikalara sahip olmak, diğer sektörlerde uzun süredir bir gerçeklik (çevrimiçi giyim satışında olduğu gibi).

#4. Analitik: dönüşümün temeli olarak bilgi

Analitik nedir? Davranışları, gerçekleri, vb. analiz etmek için büyük hacimli verilerin yoğun kullanımıdır.  Şirkette var olan akıllı soruları yanıtlamak, eylemi ve uyumlu davranışları teşvik etmek için tahmine dayalı bilgi üretmek.

Açıkçası, yukarıda bahsettiğimiz her şey Analytics’e dayanmaktadır: hızlı bir şekilde akıllı bir şekilde işlenen büyük hacimli veriler.

Ancak, konsepti aşağıdakilerle genişletebiliriz: bir şirketin dağıtım ağı ve müşteri tabanı, önce kaliteli veriler mevcut olsaydı, ne kadar daha iyi yönetilebilirdi? Bunları aldıktan sonra, teklifi kabul etme ve sigorta yaptırma olasılığının daha yüksek olduğu zamanlarda kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak için bunları kullanın.

Örneğin: Okul çağına başlayan birkaç çocuğu olan bir kişinin kayıt sigortası için hedef olması ve bir turistin seyahat sigortası için hedef olması gibi, ilk çocuğunu yeni dünyaya getiren bir genç kesinlikle hayat sigortası satın almak için ideal bir adaydır. Bütün bunlar çok mantıklı ve makul, ancak neden hala sigorta üretimi üzerinde fazla etkisi olmayan genel kampanyalara servet harcanıyor? Temel olarak iki nedenden dolayı, biri verilerin her zaman mevcut olmaması veya zamanında ve az bir çabayla elden çıkarılmasının meşakkatli olması, ikincisi ise eğer mevcutsa, nasıl yönetileceğinin ve analiz edileceğinin her zaman bilinmemesidir.

5. Insurtech: düşmanlar mı müttefikler mi?

Geleneksel finans endüstrisinin dışında, bildiğimiz şekliyle sigortacılık işini tamamen değiştirecek bir uygulama veya yeni bir oyuncu henüz yok. Ancak dünyada bunu başarmak için çalışan birçok kişi, grup ve şirket olduğunu bilmeliyiz. Sigorta şirketleri bunu gözden kaçırmamalı. Bu nedenle ister insurtech satın almaları ister inovasyon ekosistemleriyle ortaklıklar yoluyla olsun, yeni dijital yetenekleri devam eden operasyonlarına başarıyla entegre eden ve yerleştiren sigortacıların en büyük faydaları elde edeceğine inanıyoruz.

Birçok teknolojinin önemli etkiler elde etme potansiyeli vardır. Bunun bariz bir örneği blockchain teknolojisidir. Sigortacılar için kısa vadeli kullanımlar net olmasa da, sonuçta dikkate alınması gereken sonuçlar var.

Dijital çağın gereksinimlerini kullanarak müşteri deneyimimiz en üst seviyeye çıkarma konusunda iddialıyız. Şirketimizden trafik sigortası yada kasko teklifi alan bütün müşterilerimize teknolojinin getirdiği bütün yenilikleri sunuyoruz. Size bu gelişmelerden yararlanmak için bizi arayabilir veya buraya tıklayarak formumuzu doldurabilirsiniz.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Benzer İçerikler

spot_img