Müşteri ilişkileri kurmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Bugün, daha da az görünüyor. Belirsizlik, korku ve yabancılaşma gibi kelimelerin herkesin hayatına damgasını vurduğu bir zamanda yaşıyoruz.
Yine de, zor zamanlardan inanılmaz büyüme fırsatları elde edebilirsiniz. Paradoksal görünüyor, ancak tam da elektronik ticaretin sanal çağında, sağlam güven ilişkileri yaratmak için somut fırsatlar pusuda bekliyor . Ve kesinlikle onları kavramak zorundasın.
Kaliteli bir ürün veya hizmete sahip olmak yeterli değildir. İşletmenizin kaderi, değerli kaynakları tüketmeden en verimli şekilde tüketici güvenini kazanabilmenize bağlıdır. Kurum imajını zedeleyebilecek “bumerang” hareketlerine düşmemek için çok dikkatli olmak gerekiyor. İşte nasıl davranabileceğiniz.
Müşteri İlişkileri: Güven sadece bir pazarlama meselesi değildir
Fiyata dayalı müşteri ilişkileri kurmak sizi ileriye götürmez. İş modelinizi yavaş yavaş düşüşe yönlendiren dar görüşlü bir bakış açısıdır. Tabii ki, pazarlama stratejileriniz satın almaya yol açacak ilgiyi teşvik etmeyi amaçlar: para kazanmazsanız hayatta kalamazsınız.
Ancak sadakat, fiyatla değil, güvenle bağlantılı mükemmel bir stratejidir : potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmeyi ve onları uzun süre elde tutmayı amaçlar. Mazeret yok, empati kurmanız ve güven inşa etmeniz gerekiyor.
Duygusal bileşen , müreffeh bir gelecek inşa eden bir şirket ile yarını düşünmeden bugün kazanan bir şirket arasındaki farkı yaratabilecek parçadır. Müşteri memnuniyeti duygusal bir konudur. Ürününüzün veya hizmetinizin onda uyandırdığı ruh hali, şirketinizle sağlam ve kalıcı bir ilişki geliştirmek için çok önemlidir.
Bir müşteriyi elde tutmak, ekonomik açıdan da daha avantajlıdır: yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi sürdürmekten daha fazla zaman, kaynak ve çaba harcamanıza neden olur.
Ayrıca, geri dönen müşteri bunu genellikle ürün veya hizmetin kalitesinden memnun olduğu için yapar. Bu nedenle, daha az fiyata duyarlı olacaktır. Ancak her şeyden önce, doğru seçimi yaptığını hissedeceği için olumlu deneyimi paylaşmaya meyilli olacaktır: coşku ve memnuniyet onu markanızın elçisi olmaya yönlendirecektir.
Mutlu bir müşteri sadık bir müşteridir ve sosyal kanıt, işletmenizi öne çıkarmak için güçlü bir kaldıraçtır. Oluşturduğunuz ve müşterilerinizin paylaştığı içeriklerle baş döndürücü bir büyüme sürecini tetikleyebilirsiniz. Ama dikkatli olun, o zaman onu iyi yönetmeniz gerekecek.
Müşterilerinizle güvene dayalı ilişkiler kurmak için uygulayabileceğiniz eylemlerin neler olduğunu birlikte görelim.
Bir müşteriyle nasıl başa çıkılır: 5 ipucu
Müşteri ilişkilerini beslemeden güçlü bir iş kurmak mümkün değildir. Mevcut müşterilerle ilgilenmenin yenilerini bulmaktan daha ucuz olduğunu düşünmeden. Bu nedenle işletmeler müşteri sadakati oluşturmaya çalışmalı ve onlarla kalıcı ilişkiler kurmayı hedeflemelidir.
# 1 Müşteri? Dünyanızın merkezinde
Şirketiniz değil, ürününüz veya hizmetiniz değil, her şeyden önce o var: ihtiyaçları ve çözülmesi gereken sorunları olan müşteri. Neye ihtiyacı olduğunu tam olarak anlamak için kendinizi dinleme pozisyonuna getirmelisiniz. Ardından, ihtiyaçlarınıza uygun, size özel bir teklifle buna göre hareket edin. Amacınız müşterinizi meşgul etmek ve mutlu etmekse, satış doğal bir sonuç olacaktır.
# 2 Müşteri İlişkilerinde Basit ve anlaşılır iletişim
Anlaşılmaz teknikler yasaklanmıştır. Şirket ve müşteri arasındaki mesafeyi en aza indirmek için basit cümleler kullanmak daha iyidir. Müşterinizin sizinle tanışmadan önce yapmış olabileceği kötü seçimleri belirtmekten ve yargılamaktan kaçının. Ne pahasına olursa olsun satmak istemeden onu nazikçe bilgilendirin.
Belki sizin alanınız değil ama potansiyel müşterinizin çekincelerini besleyen şüphelerin neler olduğunu anlamak istiyorsanız, iyi bir satıcı olmanın yanı sıra biraz da psikolog olmanız gerekir. Profesyonellik ve yeterlilikle sorularını önceden tahmin ederek onu rahatlatmaya çalışın. İdeal müşterinizi inceleyin : onu anlamak, etkili iletişim kurmanıza ve istenen sonuçları getirecek stratejik seçimler yapmanıza yardımcı olacaktır.
# 3 Söz veriyorsan, ona bağlı kal
Açık görünüyor, ama ne yazık ki her zaman böyle değil. Coşkuyla boğulmuş, tutamayacağınız sözler verebilirsiniz. Bir şeylerin ters gidebileceğini, kaynaklarınızın sonsuz olmadığını ve kontrol edilemeyen değişkenler olduğunu unutuyorsunuz.
Hayal kırıklığına uğramış ve memnun olmayan müşteri, sözünüzü tutmadığınız için en kötü reklamınıza dönüşebilir. Şirketin iç çalışma ortamı üzerindeki sonuçlardan bahsetmiyorum bile. En baştan net olmak ve gerekirse hayır demek daha iyidir.
# 4 Değerlerinizi paylaşın
Mücadelelerinizi ve kurumsal değerlerinizi aktarabilmeniz duygusal yönü etkiler. Tüketiciler satın almalarında giderek daha dikkatli davranıyorlar. Artık bir şey satın almak değil, daha büyük bir misyona katkıda bulunarak bir ihtiyacı karşılamak söz konusu: tanımlanacak değerler tarafından yönlendirilen bir amaç . Ve satın almayı güçlü bir şekilde etkileyen bu duygusal kısımdır.
Bu nedenle, iş stratejinizde inandığınız değerleri, “nedeninizi”, vizyonunuzu göstermek için yer olması önemlidir. Müşteriler, ilkelerinizi destekleyerek ve kendilerine ait kılarak tanıyabilecekler. Gösterecekleri sadakat, ürünler için değil, tam olarak şirketin temsil ettiği şey için olacaktır.
# 5 Satış sonrası müşteri ilişkileri: elveda değil elveda
Sözleşmeyi kapattı, ürünü sattı, her şey bitti mi sanıyorsunuz? Hayır, satış sonrası maksimum değeri verebilirsiniz . Ürünle ilgili sorunlar, arızalar, iadeler, hizmetlerle ilgili şüpheler, müşteri sizi arayacak ve mükemmellik bekleyecektir. Herhangi bir sorunu nasıl yönettiğiniz, müşterinizle olan ilişkinin kaderini belirleyecektir.
Birlikte büyümek için müşteri ilişkileri kurun
Müşterilerle ilişkiler kurmak ve yürütmek için onları güven ve empatiye dayalı özel bir bağ olarak görmelisiniz. Ne de olsa sayısız çaba ve pahalı pazarlama süreçleriyle onları yaratmayı başardınız, satışta duramazsınız. Müşterinizle ilgilenin, ona karşı açık olun ve herhangi bir sorunu çözmek için yetkin ve odaklı bir hizmet sunun. Müşteri hizmetlerinin bir departman değil, bir tutum olduğunu unutmayın. (Müşteri ilişkileri)
Fark ettin mi?
İster şehir merkezinde küçük bir dükkanınız olsun, ister yönetilmesi gereken bir e-ticaretiniz olsun, başarılı bir işletmenin anahtarı empati ve güven oluşturmaktır . Müşterilerle zamanla kalıcı olacak ilişkiler kurmak istiyorsanız, başka seçeneğiniz yok. Bağlama bağlı olarak, yalnızca bunu yapabileceğiniz yollar değişir. E- ticaret veya kapıdan kapıya , empati ve güvenilirlik her zaman müşterilerinizi ikna etmenin ve elde tutmanın anahtarıdır.
İyi ilişkiler zamanla gelişir ve tüketici ile şirket arasındaki etkileşimler her iki taraf için de faydalıysa öyle kalır. Müşterileri bir kez cezbetmek ve gitmelerine izin vermek yeterli değildir. Bir kez kazanılan güven, her fırsatta beslenmeli ve geliştirilmelidir.
Ekibinizin ellerinden gelenin en iyisini yapmaya, müşterilerle ilişkiler kurmaya hazır olmasını istiyorsanız, onların şirkete aidiyet duygusuna da dikkat etmeniz gerekir. Bunu nasıl yapabileceğinizi bilmek ister misiniz? Kurumsal faydalar sunmak, bunu yapmanın en etkili yoludur.
Alokasko olarak bizde ilkelerimize bağlı kalarak müşterilerimizin isteklerine göre çözüm üretiyoruz. Sadece sigorta anında değil devamındaki süreçlerdede birçok destek veriyoruz. Hizmet akışımızda memnuniyet poitikası herzaman baş köşede olmuştur.
Trafik ve kasko sigortası almak için buraya tıklayabilirsiniz.
